Mehr als die Hälfte der kleinen und mittleren Unternehmen ab zehn Beschäftigten glaubt, durch den Einsatz von KI-Agenten mindestens zehn Prozent der operativen Routineaufgaben einsparen zu können. Das geht aus einer YouGov-Umfrage im Auftrag von Alibaba.com und dem Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) hervor.
Rund ein Drittel der befragten KMU bezeichnet administrative Überlastung als konkretes betriebliches Problem. Etwa 40 Prozent nennen Auftragsabwicklung und Kundenservice als besonders zeitintensive Bereiche. KI-Agenten können dort ansetzen, wo Unternehmen heute besonders viel Zeit verlieren: bei fragmentierten Informationen, wiederkehrenden Prüfungen, manuellen Abstimmungen und der Vorbereitung von Geschäftsdokumenten.
Für mittelständische Unternehmen bedeutet das einen potenziell messbaren Produktivitätsgewinn ohne grundlegende Prozessumstrukturierung. Besonders relevant sind Anwendungsfelder wie Compliance, Produktrecherche, Angebotsvorbereitung und internationale Beschaffung. Die Entwicklung zeigt zudem einen generationellen Unterschied: In der Gruppe der unter 35-jährigen Führungskräfte nutzen bereits mehr als 62 Prozent Agentic AI. Knapp ein Viertel dieser Altersgruppe investiert gezielt in KI-Weiterbildung, ein Drittel sieht ohne den Einsatz von KI-Agenten mittelfristig Risiken für die eigene Wettbewerbsfähigkeit.
Der Befund verweist darauf, dass die Technologie in Teilen des Mittelstands bereits den Status eines Pilotprojekts verlassen hat und zunehmend als produktives Werkzeug im Tagesgeschäft eingesetzt wird.