Der Einsatz von KI schreitet immer weiter voran und davon profitiert auch der Mittelstand. Mitarbeiter haben jedoch häufiger Bedenken.
Künstliche Intelligenz (KI) ist in aller Munde und in vielen Unternehmen kommt sie bereits zum Einsatz, wie eine Studie zeigt. Bereits 96 Prozent der KMU setzen KI in den unterschiedlichsten Bereichen zur Unterstützung ein. Vor allem in der Kundenkommunikation ist die Nutzung von KI gefragt. 39 Prozent setzen hier bereits auf Hilfe von KI. Dort, wo sie bereits eingesetzt wird, gaben 66 Prozent an, dass die Hälfte der Kundenanliegen fallabschließend von KI behandelt würden.
Zunehmende Bedenken bezüglich des Einsatzes von künstlicher Intelligenz haben vor allem Beschäftigte. Dort wächst die Sorge, den eigenen Job zugunsten von KI zu verlieren.
