Customer Experience gehört zu den entscheidenden Faktoren, ob ein Kunde oder eine Kundin wieder bei demselben Unternehmen kauft. Vor allem Mittelständler haben erkannt, wie gewinnbringend es sein kann, sich auf die Bedürfnisse ihrer Kundschaft einzustellen.

Von Holger Hinz

Kundenbedürfnisse antizipieren, flexibel auf ihre Wünsche reagieren und sich schnell anpassen können, sind entscheidende Erfolgsfaktoren von kleinen und mittelständischen Unternehmen. Gerade unter herausfordernden Marktbedingungen wie in der aktuellen Coronakrise können sie sogar überlebenswichtig sein. Laut einer Umfrage betrachten rund zwei von drei KMU-Führungskräften (65 Prozent) die Customer Experience, also das Kundenerlebnis, als Umsatztreiber. Während sie nur jeder Fünfte der Befragten als Kostenstelle sieht, die reduziert werden sollte, betrachten sie mehr als 50 Prozent als Investitionsbereich, den es auszubauen gilt. 70 Prozent gaben an, dass es für ihr Team jetzt wichtiger sei als noch vor einem Jahr, sich auf die Erwartungen der Kunden einzustellen.

Cybersecurity ist im Zeitalter der Digitalisierung von entscheidender Bedeutung. Doch deutsche Manager sehen die Bedrohungslage im Cyberraum auf einem Rekordniveau. KMU können darauf jedoch reagieren.

Von Carsten Peter

Der digitale Wandel verändert immer stärker die Unternehmenslandschaft – und bietet zahlreiche Chancen, etwa eine erhöhte Wertschöpfung durch Effizienzgewinne oder eine reibungslose Prozesssteuerung. Die rasant fortschreitende Digitalisierung bringt aber auch Risiken mit sich, die Firmenchefs zunehmend beschäftigen. So wird fast täglich über neue digitale Bedrohungen berichtet. Eine Studie des Sicherheitsspezialisten für individuelle SSL-Lösungen Sectigo hatte bereits im Februar ergeben, dass jedes fünfte KMU allein im vergangenen Jahr einen Verstoß erlitten hat – obwohl fast drei Viertel der Befragten die Ansicht äußerten, dass ihre Firmen wirksam gegen die Risiken vorgehen. Mehr als 40 Prozent berichten von einer Reihe von monatlich oder häufiger vorkommenden Angriffen auf ihre Website, wobei Malware, Datenverletzungen und Brute-Force-Anmeldeversuche ganz oben auf der Liste der Methoden stehen.