Eine Branchenstudie zeigt: Der Datenschutz bremst deutsche Unternehmen aus. Vor allem KMU leiden unter erschwerten Bedingungen. Höchste Zeit also für eine Reform, um Mittelständler stärker bei dieser heiklen Aufgabe zu entlasten.

Von Thomas Kaufmann

Zwei von drei deutschen Firmenchefs sind der Ansicht, dass der Datenschutz die Digitalisierung erschwert. Und die Hälfte glaubt, dass das Land es mit dem Datenschutz übertreibt. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Studie des IT-Branchenverbands Bitkom, an der 502 deutsche Unternehmen mit mindestens 20 Beschäftigten teilnahmen. Geht es um das Thema Datenschutz, stehen die Firmen unter dauerhaftem Druck. Die Crux: um dieses Thema umzusetzen, müssen sie nicht nur europaweit Gerichtsurteile verfolgen und die unterschiedliche Auslegung aus den Mitgliedsstaaten kennen, sondern sich zusätzlich mit 18 verschiedenen Lesarten von Datenschutzaufsichten allein in Deutschland auseinandersetzen.

Customer Experience gehört zu den entscheidenden Faktoren, ob ein Kunde oder eine Kundin wieder bei demselben Unternehmen kauft. Vor allem Mittelständler haben erkannt, wie gewinnbringend es sein kann, sich auf die Bedürfnisse ihrer Kundschaft einzustellen.

Von Holger Hinz

Kundenbedürfnisse antizipieren, flexibel auf ihre Wünsche reagieren und sich schnell anpassen können, sind entscheidende Erfolgsfaktoren von kleinen und mittelständischen Unternehmen. Gerade unter herausfordernden Marktbedingungen wie in der aktuellen Coronakrise können sie sogar überlebenswichtig sein. Laut einer Umfrage betrachten rund zwei von drei KMU-Führungskräften (65 Prozent) die Customer Experience, also das Kundenerlebnis, als Umsatztreiber. Während sie nur jeder Fünfte der Befragten als Kostenstelle sieht, die reduziert werden sollte, betrachten sie mehr als 50 Prozent als Investitionsbereich, den es auszubauen gilt. 70 Prozent gaben an, dass es für ihr Team jetzt wichtiger sei als noch vor einem Jahr, sich auf die Erwartungen der Kunden einzustellen.